Un proyecto del Gobierno para el pueblo

Fecha de Publicación: 01-Jul-2010
3-1-1 Centro de Atención Ciudadana

“El Centro de Atención Ciudadana es un proyecto de la Presidencia de la República de Panamá, que pretende convertirse en la principal herramienta para lograr ser un gobierno enfocado en la ciudadanía y nervio motor para lograr el mandato del Presidente, Ricardo Martinelli de “desburocratizar el Estado”, dijo Rodolfo Caballero, Director Nacional de Atención Ciudadana.

El Gobierno Nacional busca brindarle a la ciudadanía un servicio de acceso rápido, preciso y confiable, creando el Centro de Atención Ciudadana, que consiste en el número único telefónico “3-1-1”, dirigido por la Dirección Nacional de Atención Ciudadana, presidido por la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG).

El propósito de esta iniciativa es canalizar todas las quejas, denuncias y sugerencias, para fortalecer las relaciones ciudadanía - Gobierno.
En este momento, el proyecto se encuentra en su fase de prueba con 3 entidades piloto que son el IDAAN, MOP y Presidencia. Actualmente la tecnología que se utilizará para atender las llamadas y dar seguimiento a los casos fue licitada en el mes de marzo y en los próximos meses se espera inaugurar esta línea telefónica que contribuirá a responder por las inquietudes de la ciudadanía panameña.

El 3-1-1 será una herramienta confiable y segura que le permitirá a todo interesado, mediante un número de caso dar seguimiento, obtener información y conocer el estatus de su queja, denuncia o sugerencia en línea 24/7 por medio de la página web www.311.gob.pa, indicó el Ing. Eduardo E. Jaén, Administrador General de la AIG.

Con este servicio, la ciudadanía tendrá el privilegio de acceder a su Gobierno de manera fácil, como en países del primer mundo tales como: Estados Unidos y España y grandes ciudades como Nueva York, San Francisco y Miami, y se convertirán en los protagonistas del éxito, tanto de este sistema como de la gestión gubernamental del Presidente Ricardo Martinelli.

Queremos que la ciudadanía use este sistema con seriedad y responsabilidad, pues será para su propio beneficio, puntualizó Caballero.