Fecha de Publicación: 08-Jul-2010
Hace un año, se emprendió el camino por el cambio. El señor Presidente de la República, Ricardo Martinelli, asumió el compromiso de modernizar la gestión estatal y mejorar la calidad de los servicios que las instituciones brindan a la ciudadanía. Entre sus primeras acciones, el señor Presidente eleva a la Secretaria de Innovación convirtiéndola en la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) y le asigna la responsabilidad de cumplir esa meta de un Estado más moderno, efectivo y transparente, a través del uso racional e inteligente de las tecnologías de la información y comunicación.
En cumplimiento de ese mandato se han realizado ejecutorias en amplios sectores de la actividad gubernamental, incluyendo la salud, la educación, operaciones migratorias, finanzas públicas, sistemas bancarios, acceso al internet y modernización de las telecomunicaciones, dijo Eduardo E. Jaén, Administrador General de la AIG.
Uno de los primeros proyectos en ser completados fue la Red de Acceso Universal a Internet, mediante el cual el gobierno ofrece Internet gratuito inalámbrico a través de 651 puntos de acceso ubicados en 22 ciudades de todo Panamá. Este es un proyecto que beneficia a más de 2.3 millones de ciudadanos y que ha hecho de Panamá el primer país del mundo en brindar acceso a Internet gratuito inalámbrico frontera a frontera.
Según Pablo Ruidíaz, Director del Proyecto, “nuestro objetivo es que, con la implementación de este proyecto, se continúe cerrando la brecha digital, al crear las condiciones adecuadas para que todo ciudadano sin distinción, pueda navegar a través de la web, accediendo al mundo del conocimiento digital con las mismas oportunidades desde cualquier punto del país y sin ningún costo”, señaló.
El Plan Piloto de Modernización de los Servicios de Salud Pública comprobó que se puede superar el problema de las filas y las madrugaderas para acceder a una cita médica o un servicio de salud pública, añadió el Ingeniero Jaén.
Uno de los proyectos que adelanta la AIG es el Centro de Atención Ciudadana 3-1-1, el cual pretende convertirse en la principal herramienta para lograr ser un gobierno enfocado en la ciudadanía y en su problemas, dijo Rodolfo Caballero, Director Nacional de Atención Ciudadana.
Con este proyecto, el Gobierno Nacional busca brindarle a la ciudadanía un servicio de acceso rápido, preciso y confiable, que consiste en un número único telefónico “3-1-1”, el cual canalizará todas las quejas, denuncias y sugerencias, para fortalecer las relaciones ciudadanía - Gobierno. En este momento, se encuentra en su fase de prueba con 3 entidades piloto que son el IDAAN, MOP y Presidencia. El 3-1-1 le permitirá a todo interesado, mediante un número de caso, dar seguimiento, obtener información y conocer el estatus de su queja, denuncia o sugerencia en una línea operada durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o por medio de la página web www.311.gob.pa, resaltó Caballero.
“Panamá sin Papel” (PSP), otro proyecto insignia de la AIG, busca que la sociedad cuente con las facilidades de acceso para el procesamiento electrónico de los trámites gubernamentales, evitando los altos niveles de intervención manual, achicando los tiempos de trámite, la desarticulación entre dependencias y los gastos de papel.
Según Edgar Rodríguez, Director del Proyecto PSP, lo que se busca es garantizar el desarrollo eficiente y transparente de la administración pública, convirtiendo a todas las entidades en instituciones eficientes para la ciudadanía.
“En la AIG somos conscientes de la necesidad que existe de desburocratizar los procesos y de implementar sistemas acordes con los requerimientos de cada institución, incorporando los adelantos tecnológicos de este siglo. Aún queda mucho por hacer, pero seguimos esforzándonos por cumplir las promesas del Presidente Martinelli de modernizar el Estado, mejorando la efectividad de la gestión pública y permitiendo servicios calidad, acorde a las exigencias de los tiempos, puntualizó Jaén, Administrador General de la AIG.
